Rückgaberichtlinie

Auf wohnkapitel.com bieten wir Ihnen eine sorgfältig zusammengestellte Auswahl an Designmöbeln, Leuchten und Wohnaccessoires. Wir wissen, dass die Entscheidung für ein neues Einrichtungsstück oft gut überlegt ist und sich manchmal erst nach Erhalt herausstellt, dass ein Artikel nicht ganz zu den eigenen Wohnvorstellungen passt. Deshalb finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen zu den Bedingungen für Rückgaben und Widerruf, ohne dass Sie sich um weitere, nicht hier genannte Details kümmern müssen.

Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den abgeschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware in Empfang nimmt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die in getrennten Teillieferungen zugestellt werden, beginnt die Frist erst mit dem Erhalt der letzten Sendung. Zur Einhaltung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der vierzehn Tage übermitteln.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung zur Rückgabe mit. Sie können dafür die vorgesehene Möglichkeit im Kundenbereich von wohnkapitel.com nutzen. Sobald der Widerruf bei uns eingegangen ist, erhalten Sie alle notwendigen Hinweise für die weitere Abwicklung der Rückgabe. Bitte bereiten Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig vor, damit sie auf dem Weg zurück keine Beschädigungen erleidet. Besonders empfindliche Artikel wie Glas, Keramik, Spiegel, lackierte Möbeloberflächen oder skulpturale Leuchten benötigen eine stabile, schützende Verpackung. Idealerweise verwenden Sie die Originalverpackung, da diese genau auf Form und Anforderungen des jeweiligen Designstücks abgestimmt ist. Sollte die Originalverpackung nicht mehr zur Verfügung stehen, sorgen Sie bitte für eine gleichwertige sichere Verpackung mit Kantenschutz und Polstermaterial.

Bei der Rückgabe ist es wichtig, dass die Ware sich in einem Zustand befindet, der eine erneute Veräußerung erlaubt. Sie dürfen die Artikel so prüfen, wie es Ihnen auch in einem stationären Geschäft möglich wäre, um sich von Form, Farbe, Größe und Wirkung des Designs zu überzeugen. Eine darüber hinausgehende Nutzung führt dazu, dass ein Wertersatz berechnet werden kann. Das betrifft vor allem Möbel und Accessoires, die durch längere Nutzung, Flecken, Kratzer, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile an Wert verlieren. Bitte prüfen Sie jedes Stück vor der Rückgabe auf Vollständigkeit: Dazu gehören alle mitgelieferten Einzelteile, Zubehör und Produktbeilagen, die im Lieferumfang enthalten waren. Fehlende Teile können eine reibungslose Prüfung der Rückgabe verzögern.

Einige Artikel aus unserem Sortiment sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Das gilt für Waren, die individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Wünsche abgestimmt werden. Dazu zählen unter anderem maßgefertigte Möbelstücke und Produkte mit individueller Personalisierung. Diese Artikel können nach der Herstellung nicht an andere Kunden weitergegeben werden und fallen daher nicht unter das reguläre Widerrufsrecht. Alle weiteren Standardprodukte aus unserem Designangebot unterliegen den hier genannten Rückgabebedingungen.

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team geprüft. Wir kontrollieren den Zustand, die Vollständigkeit und die Übereinstimmung mit der ursprünglichen Bestellung. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsweise, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Die Bearbeitung der Rückerstattung startet erst nach abgeschlossener Wareneingangsprüfung, damit wir sicherstellen können, dass alle Bedingungen der Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Bei beschädigter Anlieferung gelten gesonderte Regelungen. Wenn Sie bereits bei der Zustellung Schäden an der Verpackung oder dem Produkt feststellen, dokumentieren Sie diese Zustände. Solche Fälle werden getrennt von regulären Rückgaben bearbeitet, da es sich hier nicht um eine freiwillige Rückgabe handelt, sondern um einen Mangel bei der gelieferten Ware. Auch in diesem Fall finden Sie auf wohnkapitel.com die passenden Hinweise zum Ablauf der Meldung.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf auf wohnkapitel.com rundum zufrieden sind. Unsere Rückgaberichtlinie soll Ihnen Sicherheit geben, wenn Sie sich nach Erhalt eines Produkts umentscheiden. Gleichzeitig bitten wir Sie, die Regeln zur Verpackung und zum Zustand der Ware zu beachten, damit Rückgaben schnell und unkompliziert abgewickelt werden können. Sollten Sie weitere Fragen zu dieser Richtlinie haben, schauen Sie sich weitere Informationen auf unserer Webseite an.